“在安捷倫三重四極桿儀器上運行樣品，用戶只需通過Agilent MassHunter軟件輕點鼠標即可打開現有的SQ GC/MS方法。目前還沒有任何其他產品，能夠如此輕松地將總工作量分配到所有可用的安捷倫GC/MS系統中，從而提高實驗室的分析容量。這一功能同樣也簡化了從單四極桿SIM到三重四極桿MS/MS的過渡過程。”
    “安捷倫每個季度都會有消耗品新品發布。”
    “安捷倫擁有近600名售后服務工程師，是頂級的、龐大的售后服務團隊，是第一批在中國以800服務熱線來進行售后服務的企業。”
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    安捷倫科技大中華區應用分析市場部經理祝立群、色譜柱與消耗品市場經理李大為、CrossLab業務銷售經理胡常亮在接受《食品安全導刊》采訪時，從各自管理的領域出發，充分展現安捷倫在同類企業中獨有的優勢。
安捷倫作為先進的儀器供應商，在中國市場占據重要地位，尤其是一些大型的商業化實驗室都愿意選擇安捷倫的產品，這是為什么呢？在第八屆第三方檢測實驗室發展論壇即將開始之際，就參加第三方檢測實驗室發展論壇的意義、在展會期間將帶來的產品、憑借什么優勢在同類企業中獨占鰲頭三方面，本刊記者有幸采訪了安捷倫科技大中華區市場部的3位經理，更加深入了解了這家業界翹楚。     方向與機遇并存
    自2009年第三方檢測實驗室發展論壇開辦以來，每年均獲得安捷倫的鼎力支持，這也使安捷倫在第一線見證了中國檢測實驗室從一開始的政府主導，逐漸走向商業化發展。這一趨勢與安捷倫整體戰略有著密不可分的關系，為安捷倫提供了未來在中國的發展方向，同時給安捷倫帶來了新的發展機遇。
    祝立群表示，因為第三方檢測實驗室論壇代表了中國檢測實驗室的發展方向，所以參加此類論壇可以和目標客戶進行充分溝通，掌握檢測實驗室的發展動向，從而為客戶提供更為有效的實驗室整體解決方案。李大為介紹道：“第三方實驗室論壇為安捷倫消耗品部門提供了重要的業務營銷平臺，同時借助論壇緊跟國家法律法規的優勢，與其深入合作后開發出安捷倫自己獨有的技術方法。另一方面，安捷倫能夠從論壇上獲取很多有效信息，有助于我們抓住市場需求的脈搏，進而確定未來的發展方向。”胡常亮認為，安捷倫作為一家為客戶提供全套服務解決方案的合作伙伴，致力于為客戶提供一流的軟件、硬件和卓越的消耗品以及優質的服務，從而幫助客戶綜合提高實驗室效率，這也更好地詮釋了安捷倫的新使命—“啟迪科學探索，普惠健康生活”。參加第三方論壇，一方面可以向客戶推廣安捷倫新的服務理念和先進產品，另一方面讓客戶理解到安捷倫推出的服務構架具備綜合的統效。
    消耗品、儀器、售后一條龍服務
    實驗室樣品的檢測需要經歷前處理和儀器檢測的過程，安捷倫依照實驗室的工作流程為其擁有者提供全方位、整體的解決方案，包括樣品前處理的消耗品、先進的檢測儀器以及優質的售后服務。在本次第三方實驗室論壇上，安捷倫將展示整體解決方案的全貌。     李大為表示，安捷倫消耗品部門在每個季度都會推出新產品。比如，今年第一季度發布了新生物色譜柱，第二季度推出新款DB-WAX UI色譜柱，第三季度出臺一些液相色譜新配件，到第四季度，即本季度，安捷倫將公布以提高實驗室效率為主題的新產品。在新產品推出的同時，安捷倫希望傳達給客戶新主題，幫助解決客戶的痛點，并挖掘市場需求。安捷倫消耗品部門除了持續推出自己品牌儀器的優質配件，還會服務其他品牌產品，并將同步推出其他儀器的日常配件作為下一步的目標。針對此次第三方實驗室論壇，安捷倫消耗品部門將攜帶相關配件到現場與客戶見面。此外，光譜產品作為安捷倫向客戶提供全方位解決方案的一部分，也將在論壇期間展出眾多產品，其中包括最近推出的5110 ICP-OES和8900 ICP-QQQ兩款新品。祝立群表示：“論壇期間安捷倫還將推出一款集中了客戶反饋、超越客戶需求的重量級新產品，敬請期待。”安捷倫推出的實驗室企業級別服務分為四級：第一層級是實驗室儀器服務，第二層級是實驗室設備管理，第三層是實驗室業務智能，第四層是企業資產管理。胡常亮表示，安捷倫將在本次論壇重點展示第二層級實驗室設備管理中的RFID技術。與此同時，安捷倫展臺還將播放兩年前幫助中國檢科院完成1600多臺精密設備搬遷工程的視頻，引導客戶關注安捷倫完備的搬遷項目。 
   全面專注需求  細致突出誠意
    當問到安捷倫在業內能夠獨樹一幟的優勢時，祝立群自豪地說道：“安捷倫有很多優勢，其中最為突出的是安捷倫為客戶提供從樣品前處理到儀器硬件、軟件、消耗品及售后服務全過程—完整的、全套的解決方案，全方位關注客戶需求。”在樣品前處理方面，安捷倫具備全面的樣品前處理生產線；通過網絡服務、直接登門拜訪等方式了解客戶在儀器運用中的痛點，從而更新設計概念；通過培養標準化售后服務工程師、完善網絡平臺、配備電子化溝通設備，為客戶送去具有人性化的售后服務。
    安捷倫雖是一家高科技公司，但是很關注使用人群的感受，提倡人性化服務，這點在安捷倫的搬遷項目中被詮釋得淋漓盡致。胡常亮在接受采訪的最后介紹了安捷倫搬遷項目中關于“小扇子”的故事。當下中國的搬遷事業可謂如火如荼，例如“疏解非首都功能”等現實問題使越來越多的實驗室需要進行搬遷。對于一般的大型實驗室而言，通常會有上千臺儀器設備，在搬遷過程中，涉及的人數就會很多。上千臺設備，可能需要近千人參與搬遷，作為安捷倫的售后服務人員，不可能去發1000張名片，而安捷倫的“小扇子”卻可以起到這樣的功效。正如胡常亮所說：“拿起安捷倫制作的扇子，就能隨時找到為他服務的人”。噴有安捷倫官方微信二維碼的小扇子不僅給搬遷的人們送去了涼爽，還能幫助需要的客戶及時找到能為他提供服務的安捷倫工作人員，無論是微信溝通還是800熱線電話都可以實現這一目標。安捷倫細致入微的設計，不但不會降低高科技公司的身價，反而突出了安捷倫全心全意為客戶服務的誠意。