本刊訊（記者 蔚宏奎）近期，郟縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心工作人員先后到全縣各市場監(jiān)管所對轄區(qū)重點企業(yè)放心消費創(chuàng)建和消費維權(quán)ODR企業(yè)設(shè)立工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　在現(xiàn)場，12315投訴舉報處置指揮中心工作人員對消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)立準(zhǔn)入條件、準(zhǔn)入范圍、硬件設(shè)施、工作職責(zé)、工作流程、工作制度；開通ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)申請程序、ODR企業(yè)工作職責(zé)、流程和要求及放心消費示范單位創(chuàng)建條件、評選標(biāo)準(zhǔn)等做了詳細(xì)介紹。通過正向機制介紹了立即處理投訴、消費者滿意度高的ODR企業(yè)；并且通過納入放心消費示范單位，樹好企業(yè)名片，充分調(diào)動了企業(yè)誠信守法經(jīng)營主動性和主動解決消費糾紛的積極性。

　截至目前，全縣共發(fā)展縣級放心消費單位56家、示范街區(qū)（景區(qū)）6家、消費維權(quán)服務(wù)站2家、ODR企業(yè)6家。

　ODR企業(yè)指的是在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR機制是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的調(diào)解機制，當(dāng)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過該平臺解決消費糾紛。

　下一步，郟縣市場監(jiān)管局還將定期到ODR企業(yè)進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使ODR企業(yè)聯(lián)絡(luò)員能熟練掌握平臺消費者投訴受理、處理、反饋等流程，幫助消費者解決糾紛，做到件件有著落，事事有回應(yīng)。