2023年6月18日，沂南縣消費(fèi)者徐某在沂水縣某餐車廠處，以15000元的價(jià)格購(gòu)買3.5米長(zhǎng)、1.8米寬的電動(dòng)四輪餐車1輛，9月13日，該車充電時(shí)突然自燃，致徐某損失2萬(wàn)余元。9月18日，徐某來(lái)沂水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，希望能得到法律援助，挽回自己的一點(diǎn)損失。

沂水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即組織精干力量到投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，并對(duì)徐某提供的微信轉(zhuǎn)賬記錄和電動(dòng)餐車進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，聯(lián)系電動(dòng)餐車生產(chǎn)廠家對(duì)徐某反映的受損情況進(jìn)行了比對(duì)。徐某也提供出沂南警方出警證明和沂南消防救援大隊(duì)的《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書》。經(jīng)查，消費(fèi)者徐某反映的情況完全屬實(shí)。

沂水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)條款之規(guī)定，依法組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，由電動(dòng)餐車生產(chǎn)廠家賠償給消費(fèi)者徐某同型號(hào)新生產(chǎn)電動(dòng)餐車1輛(不包括內(nèi)部設(shè)施)，使火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失得到了相應(yīng)的補(bǔ)償。

消費(fèi)者徐某表示非常滿意，對(duì)沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局、沂水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)為群眾辦實(shí)事和高效消費(fèi)維權(quán)工作表示感謝。

下一步，沂水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)將緊緊圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”年主題，突出重點(diǎn)工作，自覺把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，著力改善消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，把消費(fèi)維權(quán)工作落到實(shí)處。