——訪賽默飛實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)中國區(qū)副總裁譚斯其

　　□ 唐蕊 本刊記者

　　似乎是一個巧合，今年3月我首次采訪了譚斯其先生。去年此時，他剛從賽默飛中國生命科學(xué)商務(wù)總監(jiān)調(diào)任賽默飛中國區(qū)高級市場總監(jiān)。同年12月，他出任賽默飛實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)中國區(qū)副總裁。譚斯其先生在新職務(wù)上做了哪些戰(zhàn)略部署，實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品與服務(wù)這一領(lǐng)域，又有哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇?Life Technologies團(tuán)隊(duì)加入后的整合工作又開展得怎樣?時隔半年，今又重逢，可不論對于行業(yè)領(lǐng)袖賽默飛，抑或賽默飛實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)袖譚斯其，“壯志”總是他們留下的最深的印象與最動人的性格。

　　記者：近一年多的時間里，您的職務(wù)變動較大，可以說說是什么原因嗎?不同職務(wù)，所面臨的工作內(nèi)容與性質(zhì)有哪些不同?

　　譚斯其：與客戶溝通后，我們預(yù)見到未來在新應(yīng)用以及新服務(wù)領(lǐng)域存在更多機(jī)會。雖然我們制定了計(jì)劃決心長期并且更好地服務(wù)我們的客戶，然而這些計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行無疑是復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的。我的新職位更接近實(shí)際市場，又能夠幫助加深前線客戶服務(wù)人員與后勤支持人員的有效互通，從而增加我們成功的可能性。同時，新職位幫助我更快地從客戶這里獲得相關(guān)信息，增進(jìn)我們與合作伙伴的合作，并且更好地運(yùn)用我們在中國的投資達(dá)成提升整體客戶體驗(yàn)的結(jié)果。

　　新職位需要協(xié)調(diào)更大的團(tuán)隊(duì)，尤其要考慮如何整合中國創(chuàng)新中心和最新的蘇州工廠的資源，加速新產(chǎn)品上市與產(chǎn)品優(yōu)化流程，以更好滿足客戶需求。最近新上市的BB150系列二氧化碳培養(yǎng)箱和MISTT系列臺式冷凍離心機(jī)是兩個很好的例子，證明我們能夠在不同的應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)橹袊蛻魟?chuàng)造更好的價(jià)值。

　　我們高于市場平均水平的增長率最好的印證了客戶對我們所創(chuàng)造價(jià)值的信心。在更大商務(wù)領(lǐng)域擁有更大的自主權(quán)使得我能夠直接在執(zhí)行上灌注新的想法，為我們的客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　記者：新職務(wù)帶給您的挑戰(zhàn)有哪些?您又帶給實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)哪些新理念、新戰(zhàn)略?“新官上任三把火”，從目前實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀考慮，您的第一把“火”在哪里點(diǎn)起?

　　譚斯其：我們擁有廣泛而包羅萬象的產(chǎn)品線和解決方案。對于我來說，挑戰(zhàn)是如何使團(tuán)隊(duì)專注于正確的方向，優(yōu)化地運(yùn)用現(xiàn)有資源。這是一個有趣和富有挑戰(zhàn)性的問題。我要求我的團(tuán)隊(duì)成員每天在成功三項(xiàng)核心要素上提升自己：態(tài)度、行為和方法。“態(tài)度”是我們?nèi)绾螌徱曌约骸①惸w、市場和客戶，無論我們處在什么情況，是努力應(yīng)對艱難的局面還是遇到難纏的客戶和問題時輕易地放棄?態(tài)度都幫助我們?nèi)タ刂撇⒁龑?dǎo)結(jié)果，但是最終結(jié)果如何取決于個人。“行為”是我們?nèi)绾卧O(shè)置目標(biāo)和具體的行動方案。作為經(jīng)理人我們努力改進(jìn)工作方法提升工作效率。一些成功了的員工具有良好的態(tài)度和方法，但是缺乏正確的行為，比如制定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)。他們浪費(fèi)了很多諸如時間等資源，在找到正確途徑之前徘徊在錯誤的方向。“方法”是可以提高我們行動效率的要素。許多員工成功了，但是他們事倍功半，工作地又苦又累。即使他們態(tài)度良好，行為正確，很多人仍然缺乏正確而行之有效的方法。對于這些員工，我們試圖激發(fā)他們計(jì)劃與規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)流程的能力。我希望我們的員工無論身處何方，工作還是生活中都能收獲成功。

　　對于我來說，最優(yōu)先的是簡化我們的流程和組織，使得每一位員工可以專注于更好的服務(wù)客戶，而不是處理更大的業(yè)務(wù)體內(nèi)部復(fù)雜的流程。其中，即使是后勤支持流程也需要簡化，比如思考如何優(yōu)化發(fā)票流程，使客戶覺得和我們合作很方便，從而為他們產(chǎn)生價(jià)值。簡化的另一個優(yōu)點(diǎn)在于提高內(nèi)部溝通和與客戶溝通的效率。我們要與客戶共同成長，這一點(diǎn)非常必要。

　　記者：與賽默飛其他業(yè)務(wù)相比，實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)在產(chǎn)品、營銷、客戶服務(wù)等方面有何不同之處?

　　譚斯其：我考慮更多的是我們擁有向客戶提供完整產(chǎn)品與服務(wù)的能力，這種能力將幫助客戶提升實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)力，而不會去考慮實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)有何不同。賽默飛獨(dú)一無二的模式是向客戶提供真正意義上的整體解決方案。我們能夠供應(yīng)的產(chǎn)品不僅來自于賽默飛自有品牌，還來自于其他公司甚至競爭對手的品牌。我們提供商務(wù)服務(wù)，包括庫存管理服務(wù)和實(shí)驗(yàn)室營運(yùn)支持解決方案，這使得我們的客戶能夠關(guān)注于加速研究發(fā)現(xiàn)和提升生產(chǎn)力，而不是周旋于數(shù)以百計(jì)的經(jīng)銷商和供應(yīng)商之間。這一獨(dú)特性使得我們對客戶問題有著更深刻與更廣泛的理解力。公司規(guī)模大、產(chǎn)品線完整的一大優(yōu)勢是我們每天都會與各個領(lǐng)域的客戶進(jìn)行大量溝通，通過解決客戶問題，每天都會提出更好的解決方案。

　　記者：上次采訪中我們也提到了收購Life Technologies這一事宜，Life Technologies的很多產(chǎn)品跟實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品形成了良好的互補(bǔ)。您任職實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)副總裁之后，是否進(jìn)行了相關(guān)的整合工作?半年過去了，目前整合工作進(jìn)行得如何?

　　譚斯其：Life Technologies團(tuán)隊(duì)加入賽默飛家庭令我們每一個人都為之振奮。在彼此眾多互補(bǔ)資源的基礎(chǔ)之上，雙方的合并可向市場提供更多新穎的解決方案。除了產(chǎn)品的合并效應(yīng)，在能力上，我們也可以互為增補(bǔ)，從商務(wù)團(tuán)隊(duì)到生產(chǎn)、應(yīng)用支持、后勤和IT平臺的基礎(chǔ)建設(shè)。當(dāng)然，整合過程既復(fù)雜又激動人心，這是一項(xiàng)無論是誰都無法一人完成的工作。幸運(yùn)的是，我們擁有一個無與倫比的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們分布在各個工作流程中，使得整合過程平穩(wěn)而流暢。合并后我們所擁有的能力將帶領(lǐng)我們創(chuàng)造和進(jìn)入新的增長領(lǐng)域，如對醫(yī)療和食品安全領(lǐng)域更多的輸出供給;也將帶領(lǐng)我們創(chuàng)造新的市場和研究應(yīng)用。最關(guān)鍵的是，我們不希望因?yàn)檎吓c客戶產(chǎn)生任何間隙。最終目標(biāo)是與客戶無縫接合以及提供增值服務(wù)。

　　記者：許多科學(xué)儀器廠商將試劑耗材業(yè)務(wù)作為未來重要業(yè)務(wù)之一，您如何看待這一觀點(diǎn)?實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)將如何擴(kuò)大在該領(lǐng)域的優(yōu)勢?

　　譚斯其：很多客戶都忽視了為自身儀器配備正確試劑和耗材的重要性。這就好比大家都不愿讓性能一流的好車使用低劣的汽油一樣，在高度靈敏的液相色譜質(zhì)譜實(shí)驗(yàn)中，沒人會愿意使用質(zhì)量一般的溶劑。因?yàn)檫@可能會生成質(zhì)量堪憂的分析數(shù)據(jù)，令結(jié)果不明晰。此外，低純度溶劑還會損壞色譜柱和縮短柱子的使用壽命。賽默飛在眾多應(yīng)用領(lǐng)域具備獨(dú)一無二的深度和廣度，這就使得我們能夠充分優(yōu)化旗下的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的性能表現(xiàn)。比如在研究表面蛋白時，研究人員常遇到的難題是如何在質(zhì)譜進(jìn)樣前，于樣品制備階段去除去污劑。如果去除不充分，得出的分析數(shù)據(jù)將無效，還可能會損壞儀器硬件。全球范圍內(nèi)，賽默飛恰恰是為數(shù)不多同時擁有精通質(zhì)譜儀和蛋白生物產(chǎn)品專家的公司之一。通過將我們獨(dú)有的優(yōu)勢組合，賽默飛能夠提供針對質(zhì)譜應(yīng)用的更高效樣品制備耗材。我們將繼續(xù)發(fā)揮上述優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。