不少人的微信朋友圈常被保健食品等各種產(chǎn)品的推廣內(nèi)容刷屏，朋友圈變成“生意圈”。由于銷售或代購采取私下交易，且無法提供相應(yīng)票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，合法權(quán)益難以保護(hù)。4月24日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示，消費(fèi)者莫輕易相信朋友圈內(nèi)的營銷信息，謹(jǐn)防“有圖有真相”的騙局，特別是食品、保健品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。

　　私下交易合法權(quán)益難保護(hù)

　　據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年以來，陸續(xù)有消費(fèi)者投訴反映有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)朋友圈推銷問題。

　　山東消費(fèi)者馬先生發(fā)現(xiàn)，某知名品牌保健品正在微信圈里搞特價(jià)銷售，每盒比實(shí)體店便宜80元。馬先生通過微信支付了貨款，并于一周后收到貨物。可對比之前食用過的保健品，發(fā)現(xiàn)不但包裝殘破、顏色怪異，而且生產(chǎn)日期字跡模糊。馬先生提出退貨要求。但該微商不予理會，并將馬先生拉黑，并再也無法聯(lián)系。

　　除了保健食品，朋友圈內(nèi)還多有化妝品、美容服務(wù)等商品和服務(wù)的推銷，或海外代購的信息。有熟人朋友的鼎力推薦，加之價(jià)格誘人，不少消費(fèi)者也樂于嘗試購買。

　　原價(jià)2500元的某品牌圍巾，朋友圈內(nèi)海外代購只賣800多元，重慶消費(fèi)者劉女士也曾懷疑價(jià)格太低質(zhì)量不可靠，但賣方解釋說，圍巾質(zhì)量沒有問題，價(jià)格低是因?yàn)椴恢苯訌牡昀镔徺I，免去了消費(fèi)稅。沒過多久，東西從國外寄來。打開包裝后，劉女士很快發(fā)現(xiàn)圍巾手感不對勁。經(jīng)品牌店驗(yàn)貨，該圍巾屬于高仿產(chǎn)品。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，朋友圈推銷共同特點(diǎn)是利用人與人之間熟人關(guān)系或間接熟人關(guān)系進(jìn)行交易。由于銷售或代購采取私下交易，且無法提供相應(yīng)票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，合法權(quán)益難以保護(hù)。

　　朋友圈營銷沒“法”治?

　　朋友圈內(nèi)的“好友”兜售各種商品，算不算廣告營銷?如購買了朋友圈中“好友”推銷的商品而導(dǎo)致權(quán)益受損，如何維權(quán)?微信朋友圈里的營銷在法律適用上是否存在盲區(qū)?

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心研究員朱巍認(rèn)為，朋友圈的廣告營銷應(yīng)該受到監(jiān)管，但也要把握好監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，在保證監(jiān)管效果與保證個(gè)人表達(dá)自由之間找好平衡點(diǎn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“是否獲利”或者“是否存在委托關(guān)系”。

　　朱巍說，對于監(jiān)管部門來說，那些純粹的營銷號，要比照網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)管，對于一些屢現(xiàn)問題的公號，以及主要以營銷為目的賬號，要及時(shí)引入事前和事中審查機(jī)制，應(yīng)及時(shí)發(fā)布“黑名單”制度。

　　對于立法者來說，需要重視如何規(guī)制自媒體的營銷情況，借鑒網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐出現(xiàn)的問題，對現(xiàn)有法律空白及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。特別是在朋友圈營銷逐漸產(chǎn)生傳銷傾向時(shí)，網(wǎng)民、監(jiān)管部門和立法者應(yīng)給予足夠重視。

　　北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副會長張嚴(yán)方認(rèn)為，就法律而言，現(xiàn)行的《合同法》、《消法》或《廣告法》都適用于朋友圈營銷。如果消費(fèi)者在朋友圈里買東西權(quán)益受損，可以據(jù)此維護(hù)自身權(quán)益。其中要適用《消法》，尤其是要適用《消法》的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于確定當(dāng)事人是不是經(jīng)營者，是否存在經(jīng)營行為。

　　張嚴(yán)方表示，經(jīng)營行為是指為了營利向他人提供商品或者服務(wù)的交易行為。如果某個(gè)微信賬號直接推廣、銷售產(chǎn)品經(jīng)營行為完整，那就是經(jīng)營行為，適用《消法》、《合同法》的相關(guān)條款。

　　張嚴(yán)方同時(shí)稱，現(xiàn)在朋友圈的營銷中，有的賬號不是直接銷售，發(fā)布者發(fā)布產(chǎn)品信息，但不提供價(jià)格，只提供一個(gè)聯(lián)系方式，消費(fèi)者通過這個(gè)聯(lián)系方式聯(lián)系到其他人，才能購買。這時(shí)該賬號起的其實(shí)只是一個(gè)推廣作用，其要承擔(dān)的應(yīng)該是《消法》和《廣告法》中關(guān)于廣告發(fā)布方的責(zé)任，而非經(jīng)營者的責(zé)任。

　　微信購物三招防“殺熟”

　　朋友圈推銷不同于電商、實(shí)體店等平臺，由于大多缺乏第三方交易擔(dān)保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者維權(quán)往往會遇到不小的困難。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會提醒如下：

　　一是不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價(jià)銷售和代購。尤其是海外代購，由于國際運(yùn)費(fèi)較高，正常的海外代購在價(jià)格上不大可能有太大的優(yōu)惠。對于顯著低于正常價(jià)格的商品和服務(wù)，消費(fèi)者要注意信息甄別，慎重購買。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。

　　二是不要過分依賴朋友圈內(nèi)的曬單和評價(jià)信息。有消費(fèi)者反映，一些朋友圈“成功”商家通過軟件生成任意虛擬信息，包括成交量、交易截圖、買賣雙方的頭像、名稱、談話內(nèi)容及評價(jià)信息等，以此博得圈內(nèi)朋友的信任。因此，廣大消費(fèi)者面對朋友圈曬單評價(jià)信息不要過分相信要保持頭腦清醒，有圖未必有真相，要多問多看，還可以通過和圈內(nèi)認(rèn)識的朋友交流，增強(qiáng)辨識能力。

　　三是注意保存好交易過程記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴舉報(bào)。在交易過程中要核實(shí)對方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平臺保障的渠道進(jìn)行付款;還要注意保存好相關(guān)聊天記錄、交易記錄、交易信息單以及賣家相關(guān)信息等。如此，一方面便于維護(hù)自身權(quán)益，另一方面必要時(shí)可以提供給有關(guān)部門和單位，便于揭露和監(jiān)督侵權(quán)行為。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會同時(shí)呼吁，社交網(wǎng)絡(luò)平臺要主動加強(qiáng)朋友圈行為的規(guī)范和引導(dǎo)，適時(shí)提醒社會公眾防范交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)政府有關(guān)部門要加大對社交網(wǎng)絡(luò)平臺中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權(quán)行為的監(jiān)管力度，為社會公眾筑起一道安全防護(hù)網(wǎng)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)在朋友圈推銷中涉嫌網(wǎng)絡(luò)傳銷、非法集資或詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門舉報(bào)。